Devoluciones

› Si no quedas satisfecho con los artículos comprados dispones de 14 días naturales de plazo para devolverlo, contando desde el día que lo recibes en la dirección facilitada para el envío.

› En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples artículos que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se entregó el último de los artículos.

› Transcurrido el plazo de desistimiento, si deseas devolver algún producto debes comunicarlo mediante un email a info@barral.com y contactaremos contigo para indicarte si el producto puede ser devuelto o no. Además, en este caso se te informará si esa devolución supone un cargo adicional por depreciación de producto.

› Puedes solicitar la devolución completa de tu pedido (devolución total) o de alguno(s) de los artículos (devolución parcial).

› Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

› En el caso de las promociones u ofertas en pack, en las que se compren varios artículos independientes como parte de ese pack (3x2, 2x1, ...), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.

› El derecho de desistimiento de un producto comprado en nuestra web será aplicable exclusivamente a través de nuestra tienda online.

› Los productos que en la web se especifíca que son bajo pedido, no se admitirán devoluciones.

› Debes hacerte cargo de la logística de devolución (contactar con el transportista) y del importe del envío. No recepcionaremos ningún producto devuelto por desistimiento que venga a importes debidos.

› Necesitaremos además que nos envíes una fotografía del producto y del embalaje una vez preparado para el envío cuando realices la petición de devolución por desistimiento. Recuerda que puedes hacerlo a través de nuestro mail o teléfono de WhatsApp.

› IMPORTANTE: Sólo se aceptarán artículos que no hayan sido utilizados o manipulados. No se podrá desistir de la compra en los siguientes productos, salvo que fueran defectuosos: productos personalizados, productos cortados a medida, productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad o similar. Tampoco podrán devolverse las herramientas manuales.

› Si has recibido un producto roto o dañado durante el transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega al recepcionar la mercancía. 

› Necesitaremos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo además de una foto en la que se pueda apreciar claramente el desperfecto. 

› Importante, dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte, tenlo en cuenta.

› Nos comprometemos al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.

› Necesitamos que devuelvas el artículo usando su embalaje original además de las instrucciones, documentación y otros embalajes que puedan acompañar al mismo.

Sea cual sea el motivo de tu devolución, dispones de dos canales diferentes para realizar tu solicitud.

› A través de tu Cuenta de Cliente.

1. Inicia sesión en https://barral.com, haz click en la opción "MIS PEDIDOS".
2. Localiza el pedido que deseas devolver, y haz click en la opción correspondiente "DETALLES".
3. Dentro de los datos del pedido, marca la casilla(s) de los artículos a devolver.
4. Por favor, especifica en el cuadro de texto "DEVOLUCIÓNES" los motivos de la devolución del producto(s).
5. Haz click en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN".
6. Nuestro departamento de Atención al Cliente valorará tu petición en un plazo máximo de 2 días laborables. Ten en cuenta que se te podría solicitar una fotografía del producto antes de embalar y del embalaje una vez preparado para su envío.
7. Te enviaremos un email para informarte de la resolución y de los pasos a seguir.

› Vía email.

1. Envíanos un email a info@barral.com indicando en el asunto: “Devolución por desistimiento” o "Devolución por artículo dañado o defectuoso" según sea tu caso.
2. Incluye los siguientes datos en tu email:
   • CLIENTE: Nombre y apellidos, Teléfono y Correo Electrónico.
   • PEDIDO: Número de pedido, Fecha de recepción, Referencia de artículo y Motivo de la devolución.
   • FOTOGRAFÍA: Del producto antes de embalar y del embalaje una vez preparado para el envío.
3. Nuestro departamento de Atención al Cliente valorará tu petición en un plazo máximo de 2 días laborables.
4. Te enviaremos un email para informarte de la resolución y de los pasos a seguir.

› Una vez tu devolución haya sido confirmada, tanto por desistimiento como por artículo dañado o defectuoso, para completar el proceso, debes enviarnos el producto(s) correspondiente del que hayas solicitado la devolución.

› Prepara un nuevo paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste, para evitar posibles daños durante el transporte. 

› Envíanos el paquete a la siguiente dirección: HB BARRAL Avenida del Jarama, 13. 28823, Coslada (Madrid)

› El importe del envío en el caso de desistimiento correrá a tu cargo.

› El importe del envío en el caso de artículo dañado / defectuoso será por cuenta nuestra y a coste cero para ti.

› En el momento que recibamos toda la información junto con el paquete tramitaremos tu devolución. 

› En el caso de ser favorable te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido exceptuando los gastos de envío en un plazo máximo de 7 días laborables. 

› El dinero te lo reembolsaremos en la misma forma de pago que utilizaste al efectuar tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo cómo hayas realizado el pago, el reembolso puede hacerse efectivo hasta en un plazo máximo de 14 días.

› Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto.

› Te comunicaremos por e-mail en un plazo máximo de 7 días laborables si procede la devolución o sustitución de este (en su caso). 

› La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

› Si es admitida la devolución nosotros nos encargaremos de mandar al transportista a recoger el/los productos.

› En el caso que no se pueda sustituir el/los producto(s), te serán reembolsadas íntegramente.

› El importe del reembolso te será devuelto en la misma forma de pago que utilizaste al efectuar tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo de cómo hayas realizado el pago puede que el reembolso se haga efectivo hasta en un máximo de 14 días.

› Si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca o el fabricante.

› El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. 

› La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante.

› Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada.

› En caso afirmativo, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.