Barral | Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE ENVÍO

Tanto para tus pequeñas compras como para los artículos de grandes dimensiones y/o peso, ponemos a tu disposición diferentes servicios de envío. para que no tengas que preocuparte por nada.

RECOGIDA GRATUITA EN TIENDA. Comunidad de Madrid en Coslada y Mejorada del Campo.

Haz tu compra online y recoge tu pedido en 3 horas en la tienda que te venga mejor una vez que te hayamos avisado que está listo para su recogida. Disfruta de todos los servicios y ventajas que te ofrecemos, tanto para pequeños productos como para los de gran volumen.

DÓNDE ESTAMOS

› Showroom Barral - Coslada
  Avenida del Jarama, 13 | 28823 Coslada - Madrid

› Showroom Barral -  Mejorada del Campo
  Calle Duero, 3 | 28840 Mejorada del Campo - Madrid

RECOGIDA EN EL DÍA

Los pedidos efectuados antes de las 16 horas se entregarán en el mismo día hasta las 18:30h, si realizas tu pedido después de la hora señalada, podrás venir a recogerlo en cualquier momento al día siguiente.

PAQUETERÍA Para tus compras de pequeñas y medianas dimensiones

Nuestro servicio de pequeña paquetería contratado con Nacex, para aquellos envíos de hasta 20Kg. y cuyas dimensiones lo permitan, te ofrecemos dos formas de envío a domicilio:

> e-N@acex. Entrega en la dirección indicada en 24/48 Horas

> Nacex Shop. Entrega en un punto de recogida Nacex en 24/48 Horas

Las tarifas aplicables, varían en función del destino, el peso total del envío y las dimensiones del paquete, por eso te recomendamos que agrupes todos tus productos en un sólo pedido. Todas nuestras tarifas de envío llevan incluidas los gastos de manipulación y embalaje.

Los paquetes se envían en un plazo máximo de 24 horas posteriores al recibo del pago y con código de seguimiento.

MEDIDAS DEL EMBALAJE

Productos cuyas dimensiones máximas Largo + Ancho + Alto sean igual o menor de 150 cm.

GRAN VOLUMEN Para tus grandes compras

Para aquellos envíos de grandes dimensiones o peso superior a 20Kg. Con entrega en la dirección indicada en 3-5 días laborables.

> DHL.  Entrega en la dirección indicada en 24/48 Horas

> Gran Volumen. Entrega en la dirección indicada en 72 horas

Las tarifas aplicables, varían en función del destino, el peso total del envío y las dimensiones del paquete, por eso te recomendamos que agrupes todos tus productos en un sólo pedido. Todas nuestras tarifas de envío llevan incluidas los gastos de manipulación y embalaje.

Los paquetes se envían en un plazo máximo de 24 horas posteriores al recibo del pago y con código de seguimiento.

MEDIDAS DEL EMBALAJE

No hay límites en las medidas de tu envío.

GARANTÍA Cuidamos tu envío

Desde Showroom Barral nos aseguramos de tomar las medidas necesarias para minimizar el riesgo de daños en el envío de nuestros productos, las cajas de embalaje son de un tamaño amplio y tus artículos están bien protegidos. Sin embargo, no se puede excluir completamente los daños ocasionados por el transporte.

En cuanto recibas el envío verifica cuidadosamente el estado de éste y de los productos que contiene.

Qué hacer si el envío presenta daños ocasionados por el transporte.

Te recomendamos que no aceptes los productos, o que firmes el recibo de entrega junto con una nota de observación que indique "DAÑOS EN EL ENVÍO".

Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente inmediatamente sobre el daño de manera escrita, y en un plazo máximo de 24h. desde la entrega.

Qué hacer si he aceptado el envío y éste presenta daños ocasionados por el transporte.

Si has aceptado el envío y éste presenta daños debidos al transporte, por favor envíanos un email en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, a la siguiente dirección: info@barral.com.

Especifica en el email, con los máximos detalles posibles, los daños producidos acompañado de las fotografías correspondientes. Indica también el número de pedido, para que podamos presentar la declaración de daños de forma correcta a nuestra compañía de seguro.

Paralelamente, Atención al Cliente contactará contigo para organizar la recogida del producto(s) y solucionar la incidencia.

IMPORTANTE: Si observa daños en el envío, por favor, infórmanos en un plazo máximo de 24 horas.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y DESESTIMIENTO

Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes

Recuerda, para cualquier tipo de información que necesites, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 91 671 59 62, a través de nuestro teléfono de WhatsApp 673 539 663  y también puedes mandarnos un email a info@barral.com.

Nuestro asesoramiento está abalado por la experiencia y la profesionalidad de nuestro personal, pero la responsabilidad de llevar a cabo la compra debe ser única y exclusivamente decisión tuya.

Queremos, además, informarte que puede haber productos cuya imagen en nuestra web sea distinta al producto enviado, pero no el producto. Tenemos proveedores que actualizan la imagen de su producto y el Packaging.

Los productos que tengan carta de color pueden ser levemente diferentes en pantalla al color real.

Te indicamos a continuación las condiciones y pasos a seguir para la devolución de tus pedidos.

Condiciones de devolución por desestimiento

› Si no quedas satisfecho con los artículos comprados dispones de 14 días naturales de plazo para devolverlo, contando desde el día que lo recibes en la dirección facilitada para el envío.

› En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples artículos que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que se entregó el último de los artículos.

› Transcurrido el plazo de desistimiento, si deseas devolver algún producto debes comunicarlo mediante un email a info@barral.com y contactaremos contigo para indicarte si el producto puede ser devuelto o no. Además, en este caso se te informará si esa devolución supone un cargo adicional por depreciación de producto.

› Puedes solicitar la devolución completa de tu pedido (devolución total) o de alguno(s) de los artículos (devolución parcial).

› Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

› En el caso de las promociones u ofertas en pack, en las que se compren varios artículos independientes como parte de ese pack (3x2, 2x1, ...), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción.

› El derecho de desistimiento de un producto comprado en nuestra web será aplicable exclusivamente a través de nuestra tienda online.

› Los productos que en la web se especifíca que son bajo pedido, no se admitirán devoluciones.

› Debes hacerte cargo de la logística de devolución (contactar con el transportista) y del importe del envío. No recepcionaremos ningún producto devuelto por desistimiento que venga a importes debidos.

› Necesitaremos además que nos envíes una fotografía del producto y del embalaje una vez preparado para el envío cuando realices la petición de devolución por desistimiento. Recuerda que puedes hacerlo a través de nuestro mail o teléfono de WhatsApp.

› IMPORTANTE: Sólo se aceptarán artículos que no hayan sido utilizados o manipulados. No se podrá desistir de la compra en los siguientes productos, salvo que fueran defectuosos: productos personalizados, productos cortados a medida, productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad o similar. Tampoco podrán devolverse las herramientas manuales.

Condiciones de devolución por artículo dañado o defectuoso

› Si has recibido un producto roto o dañado durante el transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que lo marque en el albarán de entrega al recepcionar la mercancía. 

› Necesitaremos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo además de una foto en la que se pueda apreciar claramente el desperfecto. 

› Importante, dispones de 24h. desde que recibes el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte, tenlo en cuenta.

› Nos comprometemos al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.

› Necesitamos que devuelvas el artículo usando su embalaje original además de las instrucciones, documentación y otros embalajes que puedan acompañar al mismo.

Cómo solicitar una devolución Paso a Paso

Sea cual sea el motivo de tu devolución, dispones de dos canales diferentes para realizar tu solicitud.

› A través de tu Cuenta de Cliente.

  1. Inicia sesión en https://barral.com, haz click en la opción "MIS PEDIDOS".
  2. Localiza el pedido que deseas devolver, y haz click en la opción correspondiente "DETALLES".
  3. Dentro de los datos del pedido, marca la casilla(s) de los artículos a devolver.
  4. Por favor, especifica en el cuadro de texto "DEVOLUCIÓNES" los motivos de la devolución del producto(s).
  5. Haz click en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN".
  6. Nuestro departamento de Atención al Cliente valorará tu petición en un plazo máximo de 2 días laborables. Ten en cuenta que se te podría solicitar una fotografía del producto antes de embalar y del embalaje una vez preparado para su envío.
  7. Te enviaremos un email para informarte de la resolución y de los pasos a seguir.

› Vía email.

  1. Envíanos un email a info@barral.com indicando en el asunto: “Devolución por desistimiento” o "Devolución por artículo dañado o defectuoso" según sea tu caso.
  2. Incluye los siguientes datos en tu email:
    • CLIENTE: Nombre y apellidos, Teléfono y Correo Electrónico.
    • PEDIDO: Número de pedido, Fecha de recepción, Referencia de artículo y Motivo de la devolución.
    • FOTOGRAFÍA: Del producto antes de embalar y del embalaje una vez preparado para el envío.
  3. Nuestro departamento de Atención al Cliente valorará tu petición en un plazo máximo de 2 días laborables.
  4. Te enviaremos un email para informarte de la resolución y de los pasos a seguir.
Preparación y envío del paquete para la devolución

› Una vez tu devolución haya sido confirmada, tanto por desistimiento como por artículo dañado o defectuoso, para completar el proceso, debes enviarnos el producto(s) correspondiente del que hayas solicitado la devolución.

› Prepara un nuevo paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste, para evitar posibles daños durante el transporte. 

› Envíanos el paquete a la siguiente dirección: HB BARRAL Avenida del Jarama, 13. 28823, Coslada (Madrid)

› El importe del envío en el caso de desistimiento correrá a tu cargo.

› El importe del envío en el caso de artículo dañado / defectuoso será por cuenta nuestra y a coste cero para ti.

Devolución por desestimiento. Reembolso del dinero

› En el momento que recibamos toda la información junto con el paquete tramitaremos tu devolución. 

› En el caso de ser favorable te reembolsaremos la totalidad del dinero de tu pedido exceptuando los gastos de envío en un plazo máximo de 7 días laborables. 

› El dinero te lo reembolsaremos en la misma forma de pago que utilizaste al efectuar tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo cómo hayas realizado el pago, el reembolso puede hacerse efectivo hasta en un plazo máximo de 14 días.

Devolución / Sustitución del artículo(s) dañado o defectuoso

› Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto.

› Te comunicaremos por e-mail en un plazo máximo de 7 días laborables si procede la devolución o sustitución de este (en su caso). 

› La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

› Si es admitida la devolución nosotros nos encargaremos de mandar al transportista a recoger el/los productos.

› En el caso que no se pueda sustituir el/los producto(s), te serán reembolsadas íntegramente.

› El importe del reembolso te será devuelto en la misma forma de pago que utilizaste al efectuar tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo de cómo hayas realizado el pago puede que el reembolso se haga efectivo hasta en un máximo de 14 días.

Devolución por garantía del fabricante

› Si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca o el fabricante.

› El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. 

› La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante.

› Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada.

› En caso afirmativo, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

GARANTÍA

Las mejores marcas con las mejores garantías

Te indicamos a continuación las condiciones aplicables a la garantía del fabricante de los productos comprados a través de nuestra tienda online.

Condiciones generales

› Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo.

› En la actualidad, Showroom Barral S.L.U., como responsable legal de HB Barral, responde de las faltas de conformidad en un plazo de dos años desde la entrega del producto al consumidor o usuario, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)

› La garantía del fabricante del producto que haya adquirido, prevalecerá sobre cualquier otro tipo de garantía aplicable al producto.

› Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.

› El plazo para comunicar cualquier defecto es de dos meses y se establece un periodo de seis meses hasta la finalización del plazo de dos años de garantía, durante el cual será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fábrica.

Excepciones de la garantía

› Esta garantía no se hará efectiva en el caso de que el producto haya sufrido exposición a altas y/o bajas temperaturas o un inadecuado grado de humedad, así como golpes o arañazos.

FORMAS DE PAGO

HB Barral te ofrece diferentes formas de pago, con la máxima garantía de seguridad

Formas de pago disponibles para tus compras online o directamente en nuestras tiendas.

Formas de pago para pedidos Online

Puedes pagar tus compras online utilizando cualquiera de los siguiente métodos de pago:

› TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO

Admitimos las principales tarjetas bancarias: Visa, Visa Electrón, 4B y MasterCard. Además, por seguridad sólo aceptamos pagos con tarjetas que requieren de autentificación del titular mediante código seguro (MASTERCARD SECURECODE / VERIFIED BY VISA).

› PAYPAL

Con tu cuenta de PayPal, puedes pagar de forma segura todas tus compras online y sin cargos adicionales.

› TRANSFERENCIA

Confirma tu pedido y selecciona Transferencia como método de pago, recibirás automáticamente un email con nuestros datos bancarios e indicaciones para finalizar el pedido online. El pedido se enviará únicamente cuando hayamos recibido confirmación del pago, te enviaremos un email de confirmación.

DATOS PARA TRANSFERENCIA BANCARIA:

Beneficiario: Showroom Barral S.L.U.

Banco Santander IBAN: ES26 0049 1830 30 2810230031

Máxima seguridad en tus compras online

HB Barral se compromete con la seguridad, implementando el sistema de pago por Internet TPV Virtual que cumple con los máximos protocolos de seguridad internacional.

› CÓMO FUNCIONA EL PAGO CON TARJETA

HB Barral trabaja con el Banco Popular, gracias al TPV Virtual conectamos automáticamente a REDSYS con todos los protocolos de seguridad donde el cliente podrá introducir sus datos de seguridad y sus claves para realizar la compra. Además, por seguridad, se enviará una clave con un número de 6 cifras al teléfono vinculado a la tarjeta de la compra. Obteniendo una respuesta inmediata de HB Barral con la resolución del proceso de pago. Sólo se efectuará la compra al introducir el código enviado al instante al teléfono móvil vinculado a la tarjeta.

› LOS DATOS DE TU TARJETA ESTÁN EN BUENAS MANOS

Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente la entidad bancaria, en este caso el Banco Popular, garantizando la buena gestión de tus datos confidenciales y amparando a HB Barral de las responsabilidades del almacenamiento de dicha información confidencial.

› SEGURIDAD VERIFIED BY VISA Y MASTERCARD SECURE CODE

Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autentificación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Para ello, durante el proceso de compra, se le presentará una página para que introduzca una clave de autentificación. Este sistema recibe el nombre común de CES (Comercio Electrónico Seguro).

Formas de pago en nuestras tiendas

En nuestros Centros HB Barral Coslada y HB Barral Mejorada del Campo, tienes los siguientes métodos de pago disponibles:

› EFECTIVO MONEDA EURO

Puedes pagar en efectivo hasta un máximo de 1000€. De acuerdo con la Ley 11/2021, los pagos iguales o superiores a 1000€ deberán hacerse mediante tarjeta o transferencia.

› TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO

Admitimos las principales tarjetas bancarias Visa, Visa Electrón, 4B y MasterCard.

› TRANSFERENCIA

Puedes hacer una transferencia o un ingreso directo en nuestra cuenta. Los posibles gastos generados serán por cuenta del cliente. El personal en tienda, te indicará nuestros datos bancarios. El tiempo de tramitación de tu pedido, una vez confirmada la transferencia, es de 2 a 4 días laborables.

Opciones de financiación para tus compras

Para que tus compras no resulten un problema a la hora de pagar, te ofrecemos un sistema de financiación a tu medida. Sólo disponible para compras realizadas en nuestros Centros HB Barral Coslada y/o HB Barral Mejorada del Campo.

› FINANCIACIÓN EN TIENDA

Consulta a nuestro personal en cualquiera de nuestros Centros, estarán encantados de atenderte y gestionar tu solicitud de financiación.